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常見問題

訂購常見問題


Q: 如何訂購商品?

1.登入/註冊 成為Post General會員

點選首頁右上方「會員登入/註冊」後,若您是首次註冊,請填寫姓名、E-mail (作為您未來的登入帳號)、登入密碼 等必填欄位資料,即可立即確認加入會員;若您已經是Post General會員,選擇登入帳號與密碼即可完成登入作業。

2.選購商品

您可直接瀏覽Post General線上商店,可依照產品分類找到您需要的商品,或透過搜尋的功能直接挑選。

3.購物結帳

選擇您想訂購的產品後,請點擊「加入購物車」,可於網站右上角的購物車圖示檢視或修改購物車的內容;或點選「立即購買」前往結帳。請於結帳頁面填寫正確詳細的收件者與付款資料,完成後請點選「確認送出」。

4.訂購完成

完成付款後,網站將顯示一個附有訂單編號的確認頁面,您的電子信箱將會即時收到訂單成立的通知信件,商品將於3-7個工作日內 (不含週休及國定例假日)送達收件地址。

 

Q: 可選用哪些付款方式?

ATM 虛擬代碼繳費(需持代碼至實體ATM或網路銀行繳費)

•超商代碼(需持代碼至超商印出帳單繳費)

•貨到付款

•信用卡(支援Visa, Master, JCB

•超商取貨付款(即將開放)

 

Q: 商品的運送方式 / 配送時間?

•宅配(不提供海外配送,部分商品無提供離島)

訂購商品宅配到府,通常訂單成立隔日起 3-7個工作天內(不含例假日)將會配達。目前無提供指定配達日期與時間。

7-11超商取貨(限台灣本島):

配送時間依地區而定,通常訂單成立隔日起 3-7 個工作天(不含例假日)將會配達指定超商,並以簡訊通知。

如超商取貨訂單已先完成付款,收件人姓名請務必填寫正確證件姓名,以供取件時超商店員核對。若因取件姓名不符導致無法取件,恕無法另外補寄,需要的話請重新下單,優惠內容以重新下單時的條件為主。

•超商取貨付款(7-11/全家):即將開放

Q: 購物有運費嗎?

單筆消費滿新台幣2,000元即享免運優惠,若消費金額未達新台幣 2,000元,宅配運費為新台幣 120元,超商取貨為65元。

* 請注意一般商品與預購商品混合之訂單,如需先取得一般商品,運費門檻恕不合併計算。

 

Q: 如何了解訂單/送貨狀態?

您可登入並於「會員中心」內點選「訂單」,追蹤您的訂單狀態。訂單有下列幾種狀態:

•處理中:收到系統回覆的訂單成立通知信時,即為訂單已成立。此時若您發現您訂單內容有誤,可於會員中心的訂單中主動取消訂單,並重新下訂成立正確的訂單。

•已確認:當倉庫開始撿貨與出貨作業時,您的訂單狀態將顯示訂單已確認,此時開始您將無法於線上主動取消訂單,若需取消訂單,請於會員中心的該筆訂單內留言給網站客服。

•已發貨:訂單已進入物流配送作業。您可在會員中心的該筆訂單內確認貨運配送單號,並進入貨運網站確認配送進度。

•已配達:商品已配達指定超商,請至您的指定超商領取包裹。

•已完成:訂單已完成取件或簽收。

•已取消:若訂單付款失敗,系統將會自動取消該筆訂單;或是您已於網站留言、聯繫客服申請取消此筆訂單。

 

Q: 如何查詢包裹配送進度?

1.登入會員中心 > 訂單 > 查閱該筆訂單

2.複製貨件追蹤編號,再點選「7-11物流追蹤」,連結至物流貨態查詢網頁,貼上追蹤編號後即可確認配送進度。

* 訂單為「已發貨」時,訂單內才會顯示「物流追蹤按鈕」與「貨件追蹤編號」

 

Q: 如何取得發票?

為響應環保、配合政府e化環保愛地球節能政策,Post General全面開立電子發票,並以E-mail發送發票開立通知信,以茲證明。

訂單辦理退貨時,將由Post General 代為處理發票及銷貨退回證明單,以利加速退貨退款作業。

•電子發票:您的發票將以附件形式連同確認訂單的電子郵件,發送至您所提供的電子郵件信箱。

•公司戶發票:統編發票將以附件形式連同確認訂單的電子郵件,發送至您所提供的電子郵件信箱,可自行列印,效力等同於紙本發票。


退換貨與售後服務


Q: 發現訂錯商品了!該如何取消訂單?

當訂單狀態為「處理中」,可至會員中心自行取消訂單:

登入會員 > 會員中心 > 訂單> 找到該筆訂單,點擊「查閱」> 點擊最下方「取消訂單」

若顯示取消成功,該筆訂單將不會扣款。若顯示取消失敗,或訂單狀態為「已確認」,請於會員中心的訂單內留言或連繫LINE@客服,網站客服將會協助處理。

取消成功款項將於 7-15 個工作天內(不含例假日)完成刷退。

 

Q: 如何申請退貨:

如訂單內容或商品有任何問題,請於訂單送達後7天鑑賞期內(含國定例假日)與我們聯繫。

* 詳細退貨辦法請詳見:退政策

 

Q: 成功申請退貨後,何時可收到退款?

 

1.信用卡付款:

本公司收到退貨商品,確認商品無誤後,將於 7-14 個工作天內(不含例假日)將該筆金額退刷至您的交易信用卡。如有使用購物金且倉庫完成驗退當日尚未過期,也將一併於完成退款時自動退還。由於各銀行入帳時間、作業程序之不同,可能需 15-20 天入帳,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,或直接與發卡銀行確認。

 

2.超商取貨付款/ATM 虛擬帳號付款:

請於申請退貨時一併提供欲退款之存簿影本,上傳於會員中心訂單內的通訊處或官方LINE@客服,本公司收到退貨商品,確認商品無誤後,於7-14個工作日內(不含週休及國定例假日),將該筆金額匯入您提供的銀行帳戶。

 

會員資訊相關


Q: 忘了密碼怎麼辦?

請於會員登入頁面點選「忘記密碼」,輸入註冊的E-mail 信箱,您將在幾分鐘後收到一封電子郵件,內有重新設定密碼的步驟說明。

請注意通知信中的密碼設定連結將於24小時內失效,若超過時間,請重新申請,並立即至電子郵件信箱確認。

 

Q: 如何修改我的會員資料?

請於會員中心 > 個人資訊 編輯會員資料,亦可於此新增、維護多筆送貨地址,加速您結帳流程。

 

Q: 如何與我們聯繫?

若尚未下單,請點選網頁右上方「聯絡我們」(手機版請點選右上MENU 於展開選單最下方)。

若已下單,想直接詢問訂單相關問題,請登入會員中心後,查閱該筆訂單,於最下方通訊處留下問題與照片。

或加入官方LINE@帳號:@postgeneral.tw

線上客服服務時間:星期一至五上午 10 點至晚上 6 點(例假日及國定假日休息)